Espanol ITIL Survival – Service Desk Management Kit

Espanol ITIL Survival – Service Desk Management Kit

El Centro de Servicio a Clientes se ha mantenido por mucho tiempo como el único punto de contacto para el personal de las organizaciones al momento de enfrentar una dificultad de TI. El rol del Centro de Servicio a Clientes ha evolucionado a uno de mayor rango, con base al aumento de la dependencia en los sistemas de TI y al requerimiento de una respuesta RÁPIDA. Este kit de herramientas le proporciona una amplia variedad de recursos para incrementar rápidamente su entendimiento y capacidad para implantar una función sólida de Centro de Servicio a Clientes/Centro de Atención a Usuarios dentro de su organización. Como parte del contenido se incluyen los formatos para establecer los Objetivos y Metas del Centro de Atención a Usuarios/Centro de Servicio, y una presentación en power point que puede utilizar en talleres, para sensibilizar a los involucrados, o en un programa estructurado de educación. Se incluye un formato de evaluación para el Centro de Atención a Usuarios/Centro de Servicio a Clientes que lo ayudará a determinar el estatus actual del proceso